Política de reembolso

📦 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Belleza Infinita Skin Care – Colombia

En Belleza Infinita Skin Care, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Por eso contamos con una política de devoluciones clara y transparente, cumpliendo con las disposiciones legales en Colombia y garantizando una experiencia justa para ambas partes.

🗓 Plazo para devoluciones

El cliente cuenta con un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y sellos intactos, y en su empaque original.

  • Se debe presentar el comprobante o recibo de compra (factura, número de pedido o comprobante digital).

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, debes escribirnos a:
📧 bellezainfinita.skincare@gmail.com

Indica tu número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y evidencia fotográfica si aplica (por ejemplo, en caso de daño o error).

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección, una vez confirmadas por nuestro equipo:
📍 Cra 4A #29-05 – Colombia

⚠️ Importante:

  • No se aceptarán devoluciones sin previa autorización por parte del equipo de Belleza Infinita.

  • Una vez aprobada, recibirás una guía de devolución y las instrucciones correspondientes.

📦 Condiciones de cambio por error o daño

Si recibiste un producto equivocado, dañado o defectuoso, te pedimos que nos contactes dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
Esto nos permitirá tomar acción inmediata y resolver el caso de manera prioritaria.

En estos casos, evaluaremos el reclamo y, si es aprobado, cubriremos los costos de envío correspondientes a la devolución o cambio del producto.

❌ Productos que no aceptan devolución

Por razones de higiene, salud y normativas sanitarias, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Cosméticos o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.

  • Productos en promoción, con descuentos o en “oferta final”.

  • Tarjetas regalo o cupones digitales.

  • Productos enviados hace más de 30 días.

Recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del producto antes de completar la compra.

🔄 Cambios

Si deseas realizar un cambio por otro producto, deberás primero completar el proceso de devolución (si aplica).
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, podrás realizar una nueva compra con el artículo deseado.

💰 Reembolsos

Cuando recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones, te enviaremos una notificación de aprobación.
Si el reembolso es aprobado:

  • Se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera.

⏳ Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y no lo has recibido, por favor contáctanos al correo:
📧 bellezainfinita.skincare@gmail.com

✅ Notas importantes

  • No somos responsables por demoras ocasionadas por terceros (empresas de transporte, bancos, etc.).

  • El cliente es responsable del estado y embalaje del producto hasta que sea recibido por nuestro equipo.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los criterios descritos anteriormente.

Gracias por confiar en Belleza Infinita Skin Care. Estamos comprometidos con ofrecerte productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional.